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Bis zur russischen Invasion wurde die Ukraine nicht unbedingt mit einem hohen Innovationsgrad und innovativen Technologien assoziiert. Gemäss des Global Innovation Index 2020 belegt die Ukraine jedoch den 2. Platz in der Kategorie “Geringem bis mittlerem Einkommen”. Trotz des Krieges konnte der IT-Sektor durch Outsourcing im Jahr 2023 CHF 5.6 Milliarden verzeichnen, was nur 8,5% weniger ist als im Jahr 2022. Durch diese Affinität zur Technologie und vergleichsweise niedrigem Marketingbudget entwickeln sich so interessante Trends in vielen Bereichen,wie dem Marketing.
Ukrainische Unternehmen setzen auf zahlreiche innovative Strategien, von denen auch Unternehmen in der Schweiz profitieren könnten. Ein Grund dafür ist das Assoziierungsabkommen mit der EU, das 2016 in Kraft trat. Dieses Abkommen hat viele ukrainische Unternehmer dazu veranlasst, ihre Produkte für den europäischen Markt attraktiver zu gestalten und die nationale Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Dadurch hat sich eine bislang unbekannte Vielfalt an digitalen Marketingstrategien entwickelt.
Authentizität durch Mikro- und Nano Influencern
In der Ukraine hat sich Influencer-Marketing zu einem mächtigen Werkzeug für Marken entwickelt, um eine persönliche und authentische Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufzubauen. Während globale Influencer weiterhin dominieren, gewinnen lokale Influencer, vor allem auf Plattformen wie Instagram und TikTok, zunehmend an Bedeutung. Sie sprechen gezielt ukrainische Zielgruppen an und widmen sich oft Nischen wie Beauty, Fashion, Lifestyle oder Technologie.
Wichtige Trends:
- Micro- und Nano-Influencer: Statt auf prominente Persönlichkeiten zu setzen, arbeiten ukrainische Marken immer häufiger mit Micro-Influencern (1’000 bis 100’000 Follower) und Nano-Influencern (unter 1’000 Followern) zusammen. Diese Influencer haben engere Beziehungen zu ihren Followern und wirken dadurch authentischer und vertrauenswürdiger.
- Lokale Relevanz: Ukrainische Verbraucher bevorzugen Influencer, die die lokale Kultur und aktuelle Herausforderungen kennen. So wird beispielsweise Khrystyna Zhuk, eine ukrainische Instagram-Bloggerin, für ihre Mischung aus Reise-, Nachhaltigkeits- und Kultur-Content geschätzt.
- Authentizität statt Glamour: Ukrainische Zielgruppen ziehen authentische Inhalte gegenüber überpolierten Werbeposts vor. Influencer, die persönliche Geschichten teilen und ehrliches Feedback geben, erzielen eine höhere Markenbindung.
Vorteile des Influencer-Marketings:
- Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Influencer fungieren als vertrauenswürdige Vermittler zwischen Marken und Konsumenten, was die Conversion-Rates verbessert.
- Kostenersparnis: Micro- oder Nano-Influencer sind häufig günstiger als Prominente.
- Gezielte Ansprache: Durch Influencer in Nischenmärkten können Marken ihre Botschaften direkt auf die Zielgruppe zuschneiden.
- Lokalisierte Interaktion: Lokale Influencer schaffen kulturell relevante Verbindungen, die besonders effektiv für regionale Zielgruppen sind.
Chatbots
Chatbots sind virtuelle Assistenten, die mithilfe von Chatbot-Baukästen erstellt und mit Messenger-Diensten wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Telegram verbunden werden können. Sie funktionieren besonders effizient, wenn sie klar definierte Aufgaben erfüllen, wie etwa Reservierungen in Restaurants oder die Beantwortung häufiger Fragen.
Ein bemerkenswertes Beispiel ist der Chatbot der App „Privat24“ von PrivatBank. Dieser nimmt Anfragen entgegen und entlastet damit das Support-Team, das nur bei komplexeren Anliegen eingeschaltet wird. Auch die ukrainische Eisenbahn (Ukrzaliznytsia) setzt Chatbots ein, um Informationen zu Fahrplänen, Tickets und Reise-Updates bereitzustellen.
Mögliche Einsatzbereiche von Chatbots:
- Bestandskundenpflege: Chatbots können Kunden über Neuigkeiten, Rabatte oder Sonderangebote informieren.
- Technischer Support: Häufig gestellte Fragen werden rund um die Uhr beantwortet.
- Steigerung von Performance und Konversionen: Chatbots können strategisch zur Erreichung von Geschäftszielen eingesetzt werden.
Vorteile von Chatbots:
- Zeit- und Kostenersparnis: Ein Chatbot bedient mehr Kunden bei geringeren Kosten.
- Direkte Kommunikation: Probleme werden in Echtzeit gelöst, was die Kundenerfahrung verbessert.
- Globale Reichweite: Messenger wie WhatsApp und Telegram ermöglichen eine weltweite Ansprache potenzieller Kunden.
- Datenanalyse: Die von Chatbots gespeicherten Daten können ausgewertet werden, um die Kundenkommunikation zu optimieren.
Social Commerce
Social Commerce etabliert sich in der Ukraine als komfortable und interaktive Einkaufserfahrung, die direkt in Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok integriert ist. Marken nutzen die steigende Beliebtheit des Online-Shoppings, um den Verbrauchern ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Vichtige Trends:
- Shoppable Posts und Stories: Nutzer können direkt aus Posts und Stories einkaufen, ohne die App zu verlassen.
- Integration von Chatbots: Chatbots automatisieren Kundeninteraktionen und verbessern den Kaufprozess.
Vorteile von Social Commerce:
- Bequemlichkeit: Der nahtlose Übergang vom Stöbern zum Kauf optimiert die Customer Journey.
- Impuls Einkäufe: Besonders effektiv für exklusive Angebote oder zeitlich begrenzte Aktionen.
- Personalisierte Erlebnisse: Algorithmen zeigen den Verbrauchern passende Produkte an.
Apps
Die Einführung der Diia-App in der Ukraine hat die Handhabung offizieller Dokumente revolutioniert. Führerscheine und Ausweise können darüber bequem online abgerufen werden. Die App spiegelt den Trend wider, dass immer mehr Dienstleistungen in der Ukraine über mobile Apps angeboten werden.
Beispielsweise ermöglicht die App „Tabletki.ua“ den Vergleich von Medikamenten-Preisen, die Prüfung der Verfügbarkeit und die Reservierung in Apotheken.
Vorteile eigener Apps:
- Imageverbesserung: Apps machen Unternehmen modern und technologisch fortschrittlich.
- Community-Expansion: Bonusprogramme und Sonderangebote fördern die Kundenbindung.
- Kundendienst auf neuem Niveau: Push-Benachrichtigungen halten Kunden stets informiert.
- Korruptionsbekämpfung: Durch Einsatz von Technologie kann lokale Korruption bekämpft werden (z.B. DIIA App).
Soziale Verantwortung
Während des Krieges wird soziale Verantwortung von Marken besonders geschätzt. Unternehmen, die Werte und Empathie verkörpern, gewinnen mehr Vertrauen. Initiativen wie die Unterstützung der Streitkräfte oder Spendenprojekte fördern das Markenimage.
Ein Beispiel ist Roshen, das das Zentrum für Pädiatrische Kardiologie in der Ukraine finanziell unterstützt. Foxtrot hat mit dem Projekt „Städte der Ukraine“ eine Initiative gestartet, die lokale Produzenten und kulturelle Einzigartigkeiten hervorhebt.
